• Notre objectif ? Vous aider à atteindre les vôtres

Formation & Développement

Nos formations sur mesure sont conçues pour améliorer les compétences de vos équipes et optimiser l’expérience de vos clients. Que ce soit pour la vente ou l’utilisation d’outils numériques, nos programmes sont flexibles et s’adaptent à vos objectifs spécifiques.

Ce que nous proposons :

  • Formation à la vente : Apprenez des techniques de vente efficaces et boostez vos chiffres.
  • Formation à l’utilisation des outils numériques : Optimisez l’utilisation de vos logiciels de gestion, réservation, et point de vente pour gagner en efficacité.
  • Formations personnalisées : Des modules à la carte pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe et de votre établissement.
formation

Bénéfices :

  • Amélioration des compétences de votre équipe.
  • Augmentation de la satisfaction et fidélisation des clients.
  • Optimisation des processus internes et des outils numériques.
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Audit & Diagnostic

Notre audit et diagnostic vous permettent de réaliser une évaluation complète de la performance de votre établissement. Nous analysons chaque aspect de votre spa ou centre de bien-être pour identifier les forces et les points d’amélioration, et vous fournir des recommandations concrètes.

Ce que nous proposons :

  • Évaluation de l’expérience client : Comment vos clients perçoivent-ils votre service ? Nous observons chaque détail, de l’accueil à l’après-service.
  • Analyse des performances : Évaluation de l’efficacité de votre gestion opérationnelle et de vos équipes.
  • Identification des points d’amélioration : Nous mettons en lumière les aspects à optimiser, que ce soit au niveau des installations, de l’accueil ou de la qualité des soins.
  • Plan d’action détaillé : Après l’audit, nous vous fournissons un plan d’action concret pour améliorer vos performances.

Bénéfices :

  • Optimisation des opérations internes.
  • Amélioration de l’expérience client.
  • Augmentation des performances et de la rentabilité.
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Visites Mystères & Feedback Client

Les visites mystères sont l’un des moyens les plus efficaces pour obtenir un retour objectif sur la qualité de l’expérience client dans votre établissement. Nous vous envoyons un client mystère qui va vivre une expérience complète et vous fournir un feedback détaillé.

Ce que nous proposons :

  • Évaluation complète : De l’accueil à la qualité des soins, chaque aspect de l’expérience client est analysé.
  • Rapport détaillé : Nous vous envoyons un rapport complet avec des observations, des notes et des recommandations pour améliorer l’expérience client.
  • Feedback en temps réel : Si nécessaire, un feedback immédiat peut être fourni pour des ajustements rapides.
  • Suivi personnalisé : Nous vous accompagnons dans l’implémentation des changements proposés.

Bénéfices :

  • Identification rapide des points faibles.
  • Retour précis sur la perception réelle de vos clients.
  • Amélioration de la fidélité et de la satisfaction des clients.
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Aménagement & Design

L’aménagement et le design jouent un rôle crucial dans l’expérience client. Nous vous aidons à créer des espaces accueillants, harmonieux et fonctionnels qui favorisent la relaxation et l’épanouissement de vos clients.

Ce que nous proposons :

  • Aménagement d’espaces : Nous repensons vos espaces pour optimiser le confort, l’accessibilité et l’atmosphère.
  • Design sensoriel : Création d’ambiances à travers l’éclairage, les couleurs, les senteurs et la musique.
  • Design fonctionnel et esthétique : Créez des espaces qui non seulement attirent mais facilitent également le travail de votre équipe et l’expérience de vos clients.
  • Aménagement sur mesure : Que ce soit pour des cabines de soins, des zones de relaxation ou l’ensemble de votre établissement, nous vous proposons des solutions personnalisées.

Bénéfices :

  • Création d’une atmosphère propice à la détente et au bien-être.
  • Optimisation des flux clients et du confort.
  • Un design fonctionnel qui soutient vos objectifs commerciaux et opérationnels.

Découvrez nos concepts de décoration exclusifs dans l’onglet « L’art du bien-être » pour explorer des idées uniques et inspirantes, parfaitement adaptées à votre spa.

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Développement de l'Offre de Soins

Pour rester compétitif, il est essentiel de proposer des soins adaptés aux attentes des clients et aux nouvelles tendances du marché. Nous vous aidons à développer une carte de soins innovante et personnalisée, qui répond à la demande croissante en matière de bien-être.

Ce que nous proposons :

  • Création de nouveaux soins : Élaboration de soins novateurs, en phase  avec les tendances du marché (soins holistiques, aromathérapie, soins inspirés de cultures du monde, etc.).
  • Adaptation de l’offre : Recommandations pour adapter vos soins à votre clientèle cible (soins spécifiques pour hommes, femmes, soins anti-âge, etc.).
  • Rituels de bien-être : Création de véritables rituels personnalisés pour enrichir l’expérience de vos clients.

Bénéfices :

  • Augmentation de l’attractivité de votre établissement.
  • Offre de soins variée et moderne, adaptée aux besoins spécifiques de vos clients.
  • Amélioration de la satisfaction client et de la fidélisation.
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